3 augustus 2021

BrightPensioen heeft NPS van 73

Image

In juli deed BrightPensioen voor de derde keer een NPS (Net Promoter Score) meting onder alle leden.

De NPS is de bekendste indicator voor klanttevredenheid en/of -loyaliteit. Hoe hoger de score, hoe meer loyale klanten.

We vroegen onze leden: Hoe waarschijnlijk is het dat je BrightPensioen zou aanraden aan een vriend of collega?

Het antwoord hierop is een getal van 0 t/m 10. De respondenten worden ingedeeld in drie groepen:

  • Promoters: percentage dat een score van 9 of 10 geeft.
  • Neutralen: percentage dat een score van 7 of 8 geeft.
  • Critici: percentage dat een score van 0 t/m 6 geeft.

De NPS is het percentage promoters minus het percentage critici. Een positieve NPS-meting betekent dat er meer promoters dan critici zijn.

De resultaten

  • 76% gaf een 9 of een 10
  • 21% gaf een 7 of een 8
  • 3% gaf een 6 of lager

Daarmee kwam onze NPS op een prachtige resultaat van 73!

Bij de eerste meting was de NPS 68. Bij de tweede meting, in de zomer van 2020, haalden we een score van 54.

NPS meting BrightPensioen in de zomer van 2021, een hoge score van 73

Alle leden die meededen: bedankt! Voor het mooie resultaat natuurlijk, maar ook alle complimenten en de waardevolle feedback.

Belangrijkste feedback

Wij vroegen jullie naar verbeterpunten, want uiteraard willen we steeds een stapje hoger en beter.

  • Online omgeving
    De meest genoemde verbeterpunten gingen over de online omgeving. Het feit dat je voor meerdere rekeningen apart moet inloggen en de look en feel van de portal die niet (meer) aansluiten bij Bright, werden meermaals genoemd. En wij zijn het daar helemaal mee eens.
    Het klantportaal waarmee we in 2015 live gingen, is sindsdien niet veranderd. En totdat we zwarte cijfers draaiden, was er ook nog weinig budget voor grote ICT-investeringen. Maar de afgelopen twaalf maanden zijn we volop bezig geweest met de ontwikkeling van een nieuwe online omgeving. Binnenkort worden deze punten van kritiek dus opgelost.
  • Ook de uitkerende fase faciliteren
    Nu we ruim zes jaar ‘in business’ zijn, beginnen de eerste klanten de pensioendatum te bereiken. En krijgen we steeds vaker de vraag wanneer Bright ook de uitkeringsfase gaat verzorgen. Hiervoor zijn de eerste analyses en voorbereidingen gedaan. Wij hopen dit in 2022 te kunnen bieden.

Voor het geven van feedback, suggesties en andere vragen hoef je uiteraard niet te wachten tot de volgende NPS-meting. Wij horen graag van je! Per telefoon, e-mail of chat.

Waar we trots op zijn

  • Image
  • Image
  • Image
  • Image