Wat we leren van scherpe leden (en ja, dat zijn jullie dus)
Geschreven door Sjaak Zonneveld
Elk jaar doen we een NPS meting. De NPS is de bekendste indicator voor klanttevredenheid en/of -loyaliteit. Hoe hoger de score, hoe meer loyale klanten.
We vroegen onze leden: Hoe waarschijnlijk is het dat je BrightPensioen zou aanraden aan een vriend of collega?
Het antwoord hierop is een getal van 0 t/m 10. De respondenten worden ingedeeld in drie groepen:
- Promoters: percentage dat een score van 9 of 10 geeft.
- Neutralen: percentage dat een score van 7 of 8 geeft.
- Critici: percentage dat een score van 0 t/m 6 geeft.
De NPS is het percentage promoters minus het percentage critici. Een positieve NPS-meting betekent dat er meer promoters dan critici zijn.
De resultaten van 2025
- 65% gaf een 9 of een 10
- 31% gaf een 7 of een 8
- 4% gaf een 6 of lager
Daarmee kwam onze NPS op een prachtig resultaat van 61!
Dit hebben we geleerd
Onze leden zijn scherp — en daar zijn we blij mee. Want van eerlijke feedback worden we samen beter. Wat we terugkregen van onze promoters? Dat we op de goede weg zitten. Onze communicatie is helder en menselijk. De tools zijn makkelijk in gebruik. En onze aanpak — duurzaam, zonder winstmaximalisatie — voelt goed én klopt. Da’s fijn om te horen.
Maar we kregen ook waardevolle tips van leden die ons een zesje of zeventje gaven. Sommigen willen meer uitleg over hoe we beleggen. Anderen zouden graag zelf kunnen bijstorten, zonder te wachten op de maandelijkse incasso. En weer anderen missen net dat beetje extra persoonlijkheid in de mailings. Dat nemen we serieus.
En ja, er waren ook kritische geluiden. Vooral over het rendement. Want als de AEX in de lift zit, maar je pot niet meebeweegt, voelt dat natuurlijk gek. Daarom zijn we nu hard aan het werk om rendementen beter uit te leggen en te tonen op de website en de portal. Ook kregen we terug dat sommige dingen niet duidelijk genoeg zijn uitgelegd. Dat begrijpen we. En dat pakken we op. Want alleen door te luisteren naar álle stemmen, kunnen we blijven bouwen aan iets dat écht werkt voor iedereen.
